Customer relationship management

Posted by

 
crm
Zacky software

do, dec 28th, 2017 @ 10:08:37 PM - 

“Customer relationship management” oftewel CRM is een begrip uit het Engels. Het staat voor klantrelatiebeheer, relatiemarketing of verkoopbeheersysteem. Het is een werkwijze en technologie die dient om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren aan de hand van analyses om uiteindelijk de inkomsten van een bedrijf te verhogen. Bij optimale invulling van de strategie kunnen klanten waarop de organisatie verlies lijdt worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).

Strategieën

Er zijn drie hoofdgedachten. Het kostenbeleid streeft naar de realisatie van een lage verkoopprijs (denk aan easyJet, Aldi). De innovatiegedachte zorgt ervoor zoveel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen (denk aan Apple en Philips). De customer intimacy of CRM (denk aan Albert Heijn, Orange en Robeco) heeft klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het bedrijf onder controle.

CRM-systeem

CRM wordt meestal gebruikt in de zin van CRM-systeem als softwarepakket voor het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten. De term CRM werd eind jaren negentig geïntroduceerd door dr. Jon Anton. De Patricia Seybold Group (2002) onderscheidt drie soorten applicaties:

– Customer-facing-applicaties, waarbij de klant interactie heeft met het bedrijf. Een voorbeeld hiervan is een callcenter of een helpdesk.
– Customer-touching-applicaties, waarbij de klant direct contact heeft met de applicatie. Een voorbeeld van deze applicatie is zelfbediening.
– Customer-centric-intelligence-applicaties. Dit betreft applicaties die de resultaten van operationele verwerkingen kunnen analyseren en de resultaten hiervan kunnen gebruiken om de CRM-applicaties te verbeteren. Hier draait het vooral om datamining en datawarehousing.

e-CRM

De term e-CRM werd geïntroduceerd toen bedrijven begonnen met het gebruik van webbrowsers en het internet om hun consumentenrelaties te beheren. Web-based CRM-applicaties of ASP/SaaS-oplossingen bieden geïntegreerde marketing-, verkoop-, e-commerce- en klantenondersteuningsdiensten aan bedrijven, door middel van een specifieke webinterface. Een effectieve e-CRM-infrastructuur moet zorgen voor een eenduidig beeld van de consumenten, ongeacht hun manier van interactie met het bedrijf.
Een onderdeel van de e-CRM-infrastructuur is analytische e-CRM. Dit voorziet in rapportages over consumentgedrag, consumentinteracties en het voorspellen hiervan.

E-CRM is in toenemende mate een onderdeel van management information systems (MIS) geworden, dat online applicaties omvat die bijdragen aan klantendiensten. Tegenwoordig is e-CRM een noodzaak om als bedrijf te overleven. E-CRM neemt een centrale positie in binnen een bedrijf om consumenten optimaal te bedienen. Hiertoe is het noodzakelijk complete gegevens te hebben over de consumenten, die via e-CRM op een makkelijke manier verkregen kunnen worden.

Social CRM

Social CRM (sCRM) is een apart vakgebied. De uitwerking van sociale media op marketing, verkoop en dienstverlening is enorm en organisaties die bezig zijn hun bedrijfsstrategie, processen en hulpmiddelen hierop af te stemmen, houden zich bezig met social CRM. In contact treden met klanten via sociale media en deze gegevens vastleggen, is er een onderdeel van. Er kunnen analyses van deze contacten worden uitgevoerd en bedrijven krijgen inzicht in de contacten die via sociale media plaatsvinden.

Teken op voor hosting + Zacky GRATIS SuiteCRM installatie

 
 

Related Posts

Posted in zacky-software

 

4 reacties op “Customer relationship management”

  1. mega 888 schreef:

    In the beginning they were somewhat helpful, but obviously
    irritated about my lack of skill. When the recipients Is often a girl,
    they are often given basket full of chocolates and red
    carnations. https://918kiss.party/home/mega888/803-mega888

  2. live22 apk schreef:

    Once an individual there, there are a number of treatments you
    might want. Another idea to concentrate on before venturing into online trading, would
    be to know that you are. https://918.cafe/home/live-22/59-live22

  3. Kiersten schreef:

    Hi, I do think this is an excellent website.

    I stumbledupon it 😉 I am going to return yet again since I book marked it.

    Money and freedom is the best way to change, may you be rich and continue to help others.
    Does your website have a contact page? I’m having trouble locating it but, I’d like to send you an e-mail.
    I’ve got some creative ideas for your blog you might be
    interested in hearing. Either way, great blog and I look forward to seeing it improve over
    time. Ahaa, its pleasant dialogue about this article here at
    this webpage, I have read all that, so at this time
    me also commenting at this place. http://www.cspan.net

  4. I really like it when individuals get together and share opinions.
    Great website, keep it up!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Login

Have an account?

Log in or sign up! It’s fast & free!

Register for this site!

Sign up now for the good stuff.

Lose something?

Enter your username or email to reset your password.

Doorzoek website

Tab

Blogmarketing voor beginn ...
Blogs die ook bekend staan ​​als weblogs zijn nieuw...
  17        0 
Tips voor copywriting ...
In dit artikel over copywriting-tips vandaag bespreken we hoe...
  14        0 
Werken met OBS Studio ...
Zelfgemaakte video’s zijn de beste manier om je website...
  14        0 
Maak geanimeerde video ...
Animatiefilms zijn altijd leuk als marketing materiaal voor alles...
  21        0 
De verschillende ondernem ...
Wie een zaak start moet kiezen voor een bepaalde...
  26        0